Customer Support Specialist

Elsker du at hjælpe kunder videre? 🤝

Vi søger en Customer Support Specialist, der bliver et af de første ansigter, vores kunder møder, når de har brug for hjælp. Du er primær ejer af vores hovednummer, og du arbejder lige så meget i vores supportsystem, hvor sagerne kommer ind skriftligt.

Mere end 8.000 brugere arbejder i Mobilplan hver dag. Når de ringer eller skriver, er det dig, der tager imod, forstår udfordringen og hjælper dem videre, hurtigt, venligt og med et smil.

Hos os får du:

• din egen portefølje af større kunder, som du får lov at følge tæt over lang tid

• en rolle hvor du er i kontakt med rigtig mange forskellige virksomheder hver eneste dag

• vores egen AI-assistent med fuldt indblik i Mobilplan, så du altid har et svar ved hånden, selv på komplekse spørgsmål

• mulighed for at præge og udvikle Mobilplan videre sammen med vores tech-team

• et stærkt team omkring dig, hvor vi hjælper hinanden med at lykkes

• en plads i et scale-up i solid vækst, hvor tingene går stærkt og der er plads til at vokse med

Mange kunder, mange forskellige hverdage ❤️

Du kommer til at arbejde med rigtig mange virksomheder hver dag. Nogle af dem har fået bygget specialtilpassede dele af Mobilplan, og der rækker det ikke at kende systemet. Du skal også forstå, hvordan kunden driver sin forretning.

Du får din egen portefølje på omkring 20 større kunder med mellem 50 og 200 ansatte. Dem er det din opgave at sikre har succes i Mobilplan. Du kender dem, følger op på dem og opbygger en relation, der holder over lang tid.

Ved siden af din egen portefølje hjælper du hele CX-teamet på tværs, så alle vores kunder får en god oplevelse. Vores allerstørste kunder ligger hos konsulenterne, og en stor del af de mange hundrede øvrige kunder hører vi måske ikke fra igen i flere år.

Står du med et spørgsmål, du ikke kan svare på, har du vores egen in-house AI-assistent med fuldt indblik i Mobilplan. Den giver dig svar på langt de fleste spørgsmål, og ellers har du et team af dygtige kolleger lige ved siden af dig.

Onboarding af vores mindre kunder med under 10 ansatte hører også med til rollen. Det fylder typisk 2-4 timer om ugen.

Hvem er du? 🎯

Du elsker at tale med kunder. Du bliver i godt humør af at hjælpe andre, og du mister ikke overblikket, selvom telefonen ringer og der ligger sager i køen.

Du passer bedst ind hvis du:

• har erfaring med kundekontakt i både tale og skrift, gerne fra support eller kundeservice

• er nysgerrig på kundens forretning og ikke kun på selve systemet

• er tålmodig og god til at lytte, også når kunden er presset

• kan forklare noget teknisk, til modtagere der ikke altid er lige tekniske

• holder overblikket og følger dine sager til dørs

• har lyst til at gribe mere end supporten, hvis muligheden byder sig

• er en holdspiller, der bidrager til fællesskabet